CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM LOPA MOSA
Tại LOPA MOSA, quyền lợi và trải nghiệm của khách hàng luôn được chú trọng trong suốt quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm. Chính sách bảo hành và đổi trả được xây dựng nhằm quy định rõ các điều kiện, phạm vi và quy trình hỗ trợ đối với sản phẩm do LOPA MOSA cung cấp.
Chính sách áp dụng cho khách hàng sử dụng các sản phẩm trang sức bạc, đá quý và các sản phẩm khác do Công ty Cổ phần Lopa Silver cung cấp.
1. Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm LOPA MOSA
1.1. Thời Gian Bảo Hành
LOPA MOSA áp dụng chính sách:
Bảo hành trọn đời kể từ ngày mua sản phẩm, căn cứ theo hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.
Khách hàng nên lưu giữ đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành và các thông tin mua hàng liên quan để thuận tiện trong quá trình sử dụng dịch vụ bảo hành.
1.2. Điều Kiện Được Bảo Hành
Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện theo chính sách của LOPA MOSA, bao gồm:
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, chẳng hạn sai mẫu, gãy mối hàn, rơi đá...
- Khách hàng có phiếu bảo hành hợp lệ hoặc hóa đơn mua hàng.
Khi tiếp nhận sản phẩm, bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra để xác định tình trạng và điều kiện bảo hành.
1.3. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành
Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp:
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, va đập mạnh hoặc tiếp xúc với hóa chất.
- Sản phẩm đã được tự ý chỉnh sửa hoặc thay đổi cấu trúc tại địa điểm không thuộc hệ thống LOPA MOSA/Lopa Silver.
- Lớp xi bị mờ trong quá trình sử dụng.
- Khách hàng làm mất phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng không hợp lệ.
Trong những trường hợp không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, LOPA MOSA có thể tư vấn phương án sửa chữa có tính phí phù hợp với tình trạng thực tế của sản phẩm.
1.4. Quy Trình Bảo Hành Trang Sức
Quy trình bảo hành được thực hiện như sau:
Bước 1: Khách hàng mang sản phẩm cùng phiếu bảo hành đến cửa hàng hoặc gửi sản phẩm qua đường bưu điện.
Bước 2: Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận, kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả trong vòng 1–2 ngày làm việc.
Bước 3: Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, LOPA MOSA tiến hành sửa chữa miễn phí.
Bước 4: Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, LOPA MOSA sẽ tư vấn phương án hỗ trợ sửa chữa có tính phí.
2. Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm LOPA MOSA
Bên cạnh chính sách bảo hành, LOPA MOSA áp dụng chính sách đổi sản phẩm trong thời gian quy định đối với những sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi.
2.1. Thời Gian Đổi Sản Phẩm
- Mua trực tiếp tại cửa hàng: Đổi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Mua hàng online: Đổi trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
Khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm nên liên hệ LOPA MOSA trong thời gian quy định để được hướng dẫn.
2.2. Điều Kiện Đổi Sản Phẩm
Sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
2.3. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả
LOPA MOSA không áp dụng đổi trả trong những trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, móp méo do tác động bên ngoài.
- Khách hàng làm mất hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc phụ kiện đi kèm.
- Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng nhưng không bị lỗi kỹ thuật.
- Yêu cầu đổi được thực hiện sau thời gian quy định.
- Không trả hàng sau khi khách hàng đã thanh toán đối với các sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng như đã cam kết.
2.4. Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm
Để yêu cầu đổi trả, khách hàng thực hiện theo quy trình:
Bước 1: Liên hệ hotline hoặc đến trực tiếp cửa hàng LOPA MOSA để thông báo yêu cầu.
Bước 2: Gửi sản phẩm kèm theo hóa đơn và phiếu bảo hành để kiểm tra.
Bước 3: LOPA MOSA kiểm tra, xử lý và phản hồi trong vòng 1–2 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.
Bước 4: Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện, LOPA MOSA tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
Bước 5: Nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện, sản phẩm sẽ được trả lại cho khách hàng kèm giải thích cụ thể.
3. Lưu Ý Khi Bảo Hành Và Đổi Trả
Để quá trình bảo hành và đổi trả diễn ra thuận lợi, khách hàng cần lưu ý:
- Khách hàng nên quay video mở hộp khi nhận hàng để có cơ sở đối chiếu nếu phát sinh vấn đề.
- Sản phẩm gửi bảo hành hoặc đổi trả cần được đóng gói cẩn thận, hạn chế hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Phí vận chuyển trong trường hợp lỗi thuộc về nhà sản xuất sẽ do công ty chịu trách nhiệm.
- Trong các trường hợp khác, khách hàng tự chi trả chi phí vận chuyển.
4. Thông Tin Liên Hệ Bảo Hành Và Đổi Trả
LOPA MOSA cam kết hỗ trợ khách hàng tận tâm trong quá trình sử dụng sản phẩm, đồng thời thực hiện chính sách bảo hành và đổi trả theo các điều kiện đã được quy định.
Khách hàng nên lưu giữ hóa đơn, phiếu bảo hành, hộp đựng và các phụ kiện đi kèm để đảm bảo quá trình bảo hành hoặc đổi sản phẩm được xử lý thuận tiện.
LOPA MOSA – Đồng hành cùng giá trị và vẻ đẹp bền vững của mỗi sản phẩm.
Nhận xét
Đăng nhận xét